Práce v kosmetickém průmyslu zaměřená na zákazníka
Kosmetický průmysl není jen o líčení, ale také o setkávání s lidmi. Při práci zaměřené na zákazníky se naučíte, jak se zákazníky komunikovat profesionálně, uctivě a srozumitelně. Naučíte se rozpoznat přání, správně odhadnout očekávání a pomocí konkrétních otázek zjistit, co druhá osoba skutečně potřebuje. Klíčovým aspektem je jazyk: odborné termíny jsou užitečné ve třídě, ale při rozhovoru se zákazníky se mohou rychle stát matoucími. Naučíte se proto vysvětlovat obsah srozumitelným způsobem, aniž byste ztratili své odborné znalosti.
Jedním z citlivých témat je, jak se vypořádat se skvrnami na pleti, jizvami nebo známkami stárnutí. Zde je důležité zachovat respekt a empatii. Místo zdůrazňování problémů se zaměřte na ukázku způsobů, jak zvýraznit stávající krásu. Procvičíte si, jak upřímně poradit, aniž byste urazili, a jak v zákaznících vyvolat pozitivní pocit .
Získáte také nástroje pro zvládání nejistoty, nespokojenosti nebo obtížných situací při dialogu : Jak zachovat klid? Jak formulovat zpětnou vazbu oceňujícím způsobem? Jak profesionálně nasměrovat rozhovor zpět ke společnému řešení? Tento předmět posílí vaše komunikační dovednosti a dodá vám jistotu v přímém kontaktu. Budete vystupovat nejen jako vizážista, ale také jako důvěryhodná osoba , která vidí lidi, bere je vážně a profesionálně je doprovází.
Přepnout WhatsApp®"
A budete přesměrováni přímo do aplikace WhatsApp®.
