Trabalho orientado para o cliente no sector da beleza

A indústria da beleza não consiste apenas em aplicar maquilhagem, mas também em conhecer pessoas. Num trabalho orientado para o cliente, aprenderá a comunicar de forma profissional, respeitosa e clara com os clientes. Aprenderá a reconhecer os desejos, a avaliar corretamente as expectativas e a descobrir o que a outra pessoa realmente precisa, fazendo perguntas específicas. A linguagem é um aspeto fundamental: os termos técnicos são úteis na sala de aula, mas podem rapidamente tornar-se confusos quando se fala com os clientes. Por conseguinte, aprenderá a explicar o conteúdo de uma forma que seja fácil de compreender sem perder a sua experiência.

Um tema sensível é a forma de lidar com manchas, cicatrizes ou sinais de envelhecimento da pele . Neste caso, é importante manter o respeito e a empatia. Em vez de realçar os problemas, o objetivo é demonstrar formas de acentuar a beleza existente. Praticará como dar conselhos honestos sem ofender e como dar aos clientes um sentimento positivo .

Também lhe serão dadas ferramentas para lidar com a incerteza, a insatisfação ou situações de diálogo difíceis : Como manter a calma? Como formular um feedback de forma apreciativa? Como conduzir profissionalmente uma conversa para uma solução comum? Este tema reforça as suas capacidades de comunicação e torna-o confiante no contacto direto. Não aparecerá apenas como um maquilhador, mas também como uma pessoa de confiança que vê as pessoas, as leva a sério e as acompanha profissionalmente.