Comunicación y empatía
Una comunicación sólida es la base del éxito del asesoramiento: clara, empática y respetuosa. En esta asignatura aprenderás cómo funciona la comunicación a nivel verbal, no verbal y paraverbal, y por qué a menudo no es sólo el contenido lo que cuenta, sino también el lenguaje corporal, la voz y la postura.
Entenderá por qué la escucha activa es una de las habilidades más importantes del coaching y cómo puede generar confianza a través de preguntas específicas, un interés genuino y un reflejo claro. También trabajará con el lenguaje corporal, el contacto visual y la voz para transmitir confianza y crear una atmósfera de diálogo profesional.
Otro tema central es la conversación orientada a la solución. Practicará cómo responder con empatía, comunicar los límites con claridad y mantener la calma y la profesionalidad incluso en situaciones difíciles. Aprenderá a estructurar las conversaciones, a reconocer los malentendidos en una fase temprana y a prestar apoyo estable a las personas en procesos de cambio.
El objetivo de la asignatura es establecer una conexión auténtica , proporcionar un impulso claro y capacitar y motivar a los clientes mediante un diálogo seguro y empático.
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