Lavoro orientato al cliente nel settore della bellezza

L'industria della bellezza non è solo applicare il trucco, ma anche incontrare le persone. In un lavoro orientato al cliente, imparerete a comunicare in modo professionale, rispettoso e chiaro con i clienti. Imparerete a riconoscere i desideri, a valutare correttamente le aspettative e a scoprire le reali esigenze dell'interlocutore ponendo domande specifiche. Il linguaggio è un aspetto fondamentale: i termini tecnici sono utili in classe, ma possono confondere rapidamente quando si parla con i clienti. Imparerete quindi a spiegare i contenuti in modo che siano facilmente comprensibili senza perdere la vostra competenza.

Un argomento delicato è come trattare le macchie della pelle, le cicatrici o i segni dell'invecchiamento. In questo caso è importante rimanere rispettosi ed empatici. Invece di enfatizzare i problemi, l'attenzione si concentra sulla dimostrazione dei modi per accentuare la bellezza esistente. Vi eserciterete a dare consigli onesti senza offendere e a trasmettere ai clienti una sensazione positiva .

Verranno inoltre forniti gli strumenti per affrontare l'incertezza, l'insoddisfazione o le situazioni di dialogo difficili : come mantenere la calma? Come formulare un feedback in modo apprezzabile? Come posso indirizzare professionalmente una conversazione verso una soluzione comune? Questo argomento rafforza le vostre capacità di comunicazione e vi rende sicuri nel contatto diretto. Non apparirete solo come un make-up artist, ma anche come una persona di fiducia che vede le persone, le prende sul serio e le accompagna in modo professionale.